月结单/电子对账单

4.1 我可以索取纸张月结单？

不可以。但您可在网上检视及列印您的积分交易记录。

4.2 可否在多于一个电子邮箱中获取「电子对账单」？

为保障您的个人资料，每位会员只可指定一个电子邮箱收取「电子对账单」。

4.3 为何我未能取得「电子对账单」？

在下列情况下，您均可能无法取得「电子对账单」:

· 您的伺服器未能正常运作;

· 您的电子邮箱容量已经爆满;

· 您已更改电邮地址，但没有在账户中更新;

· 电子对账单可能被系统归类为垃圾邮件，请检查您的垃圾邮箱

· 您提供的电邮地址不正确。

· 若您提供了一个与其他会员共用的电邮地址，请馬上更新您的帐户并提供个人专用的电邮地址。

4.4 我想更改我的电邮地址，怎么办？

您可以于香港航空网站登入您的账户，前往「个人档案」以编辑您的个人资料。

累积积分

5.1 于加入金鹏俱乐部 (FWC) 前所完成之旅程或交易，可否赚取积分？

您可以赚取申请入会前30日所完成之旅程所得积分，但不能赚取非航空类交易的积分。

5.2 什么是「定级积分」、「定级航段」、「消费积分」？

-  定级积分：
会员搭乘FWC成员航空公司或部分合作伙伴航空公司的航班可以累积定级积分，定级积分按照航段航距和乘机舱位计算。定级积分仅用于计算会员升级和保级，不可用于消费和兑换。

-  定级航段 ：
会员搭乘FWC成员航空公司或部分合作伙伴航空公司的航班可以累积定级航段。依据乘机舱位，每次乘机可获得的不同数量的定级航段。定级航段仅用于计算会员升级和保级。

-  消费积分 ：
会员搭乘FWC成员航空公司、合作伙伴航空公司的航班、或使用联营信用卡消费等，可以赚取消费积分。消费积分可用于兑换奖励机票、升舱或其他礼品。

5.3 如何查询所购买的机票能否赚取积分？

您可累积的积分会以机票上列明的「舱位代码」及飞行航距计算。奖励机票、奖品、团体机票及其他折扣或受限制之机票，均不可赚取积分。详情请按此浏览。

5.4 如何计算从我的飞行旅程可赚取之积分？

您可以根据「积分累积表」查阅各个「认可航班」可赚取之积分。

5.5 如我的机票未能赚取「金鹏积分」，能否累积定级航段？

如果您的机票未能赚取金鹏积分，即同时不可累积定级航段。

5.6 我已购买机票，为何仍未有积分存入我的帐户？

积分将会在您乘搭「认可航班」后才会存入您的帐户。未曾使用、已退款的机票，或非认可之航班将不可累积积分。

请紧记于订票及办理登机手续时注明您的会员号码，方可赚取有关积分。

5.7 当我完成旅程后，将于何时收到积分？

如您已于订票及办理登机手续时注明您的会员号码，积分将于完成认可旅程后 1 至2 星期内存入您的账户。

5.8 我已于订票时注明我的会员号码，并在办理登机手续时出示会员卡，但为何仍未有FWC积分存入我的账户内？

这可能涉及不同的原因，例如机票上的姓名与您登记的帐户姓名不符、会员号码不正确、并非订购认可之票价或系统故障。亦可能由于您所搭乘之航班并不适用于赚取积分，更多详细资料，请按此浏览

*为避免因姓名差异而错失积分，请确保护照、机票及帐户资料上的姓名完全一致。

5.9 如何补登透过香港航空赚取的积分？

如你订购机票及办理登机手续时没有提供你的会员号码，你可于香港航空网站登入会员账户，前往「积分」＞「管理我的积分」＞「 补发积分」，然后依照步骤完成即可。请于你的旅程出发日3天后至180天内递交申请。如申请成功，你的积分会于4至6星期内存入你的账户。请留意，新会员可申请补登入会前30天内的航班积分。

5.10 如何补登透过FWC成员航空赚取的积分？

你可于金鹏俱乐部网站登入会员账户，前往「我的帐户」＞「积分管理」＞「 积分补登」，然后依照步骤完成即可。请于你的旅程出发日3天后至180天内递交申请。如申请成功，你的积分会于4至6星期内存入你的账户。请留意，新会员可申请补登入会前30天内的航班积分。

5.11 如何补登透过伙伴航空 (如阿提哈德航空、阿拉斯加航空、维珍澳洲航空) 赚取的积分？

你可致电金鹏俱乐部客户服务热线 +86 898 950717，提供会员号码，并将有关行程单及登机证电邮至 ffp@hnair.com 或 vip@hnair.com (贵宾会员) 进行补登积分。

5.12 我可否赚取其他乘客的积分？

不可以。搭乘航班的旅客姓名必须与会员账户姓名相同。

5.13 我可否同时透过两个不同的飞行常客计划赚取积分？

不可以。您只可指定一个飞行常客计划以赚取积分。请于订购机票及办理登机手续时注明您所选择的飞行常客计划会员号码，方可赚取有关积分。

5.14 什么是代码共享航班？我可否透过代码共享航班来赚取积分？

代码共享航班指航班载有售票之航空公司的航班编号，惟由另一独立航空公司负责营运。您只可透过乘搭香港航空、FWC成员航空或合作伙伴航空的航班赚取有关积分。

5.15 除了搭乘航班以外，我可透过什么途径来赚取积分？

您可以透过香港航空联营信用卡及我们的合作商户，包括指定酒店预订平台、汽车租赁伙伴及其他零售伙伴，赚取消费积分。积分累积须受个别商户条款及细则约束，您可以按此前往「飞行常客」＞「获取积分」＞「合作商户」查阅更多合作伙伴详情。

5.16 为什么我透过非航空伙伴机构所赚取的积分，尚未存入账户之内？

这可能涉及不同的原因：

· 您可能于合作商户消费时未有说明会员号码

· 您没有经指定网站进行交易

· 您所享用的服务或所惠顾的消费额尚未符合有关要求。

我们建议您直接向相关合作商户查询。你可按此前往「飞行常客」＞「获取积分」＞「合作商户」查阅更多合作伙伴详情。

兑换奖励

6.1 如何以积分兑换香港航空飞行奖励？

您可以透过以下方式兑换香港航空飞航奖励：

1. 于香港航空网站点选「飞行奖赏」；或

2. 于香港航空手机应用程式点选「金鹏会员」兑换奖励机票；或

3. 致电香港航空客户服务热线：+852 3916 3666 / +86 898 950 717 或 电邮至 ffp@hnair.com 办理兑换；或

4. 亲身前往香港航空票务部进行兑换。

*由2021年1月1日起，凡透过香港航空客户服务热线，机场柜台以及香港航空票务部兑换奖励机票，需收取服务费。收费详情请浏览按此

6.2 我可否预订积分有效期后的航班？

除个别注明外，飞行奖励的有效期为机票签发日计起 1 年，惟必须于积分逾期前兑换飞行奖励。您可于机票有效期内预订任何日子的航班，惟须视乎机位供应而定。

6.3 飞行奖励一经签发，我可否更改出发日期？

可以。飞行奖励的有效期为机票签发日计起 1 年。您可以于原定出发航班的2小时或之前致电我们的客户服务热线免费更改航班日期及时间，惟受不同机型及机位供应情况而定， 数量有限及只限同舱位变更。

*由2021年1月1日起，凡透过香港航空客户服务热线，机场柜台以及香港航空票务部兑换奖励机票，需收取服务费。收费详情请浏览按此

6.4 可否为我的亲戚朋友兑换飞行奖励？

可以。每位金鹏俱乐部(FWC)会员可以于香港航空网站或香港航空手机应用程式新增最多10位受益人，并可免费随时更改「受益人名单」，为已生效的受益人可享有兑换奖励机票及升舱服务。请注意，受益人须于登记后30天开始生效。

6.5 为成人及小童兑换奖励机票或奖励升舱，所需的积分是否相同？

相同。任何乘客兑换占用独立座位的奖励机票或奖励升舱，所需的积分均相同。有关飞行奖励兑换标准，请按此了解更多。

6.6 如何兑换升舱奖励？

当您已购买香港航空经济舱指定舱位时，即可以透过积分兑换升级至商务舱 (视乎座位供应情况)。请致电我们的客户服务热线或亲临票务部兑换。任何方式的升舱也以原机票舱位代码累积积分。

6.7 除了奖励机票之外，我还可以金鹏积分来兑换什么类别的奖励？

您可兑换一系列生活品味奖励，包括汽车租赁、酒店住宿、旅游套票、水疗护理、餐饮礼券等丰富奖励。请浏览金鹏俱乐部网站兑换奖励，并详阅条款细则及送货详情。

6.8 我可以为奖励机票进行退票申请吗？

可以。您可于香港航空网站 - 退票申请提交您的退票申请。请注意，若会员自主要求取消行程，已扣减之积分将不予退回。金鹏俱乐部或会退回仍未支付的政府税项、香港机场保安税。您一旦提交退票申请，系统会立即取消您的座位，并将机票作退，无法再恢复，请仔细确认好退票申请后再作提交。

保持联系

7.1 我如何可以紧贴香港航空及FWC的推广优惠？

您可以于香港航空网站最下方位置或按此 登记订阅我们的电子通讯。

您亦可以发送电邮至 hka.ffp@hkairlines.com 登记订阅香港航空电子通讯。

7.2 我已经登记香港航空电子通讯，为何还未收到电邮？

由香港航空发出的电邮或会被你的电邮服务供应商过滤封阻。请确保您的邮箱过滤器时接纳「newsletter@edm.hongkongairlines.com」、「ffp@edm.hongkongairlines.com」 及 「promo@edm.hongkongairlines.com」。

如有任何有关香港航空电子通讯查询，请电邮至 hka.ffp@hkairlines.com。

7.3 我如何更改香港航空电子通讯的接收语言？

您可以选择接收繁体中文、简体中文、英文或日文的香港航空电子通讯。请发送电邮至 hka.ffp@hkairlines.com 更改您的接收语言。

7.4 如何联络「金鹏俱乐部」？

金鹏俱乐部服务热线: +86 898 950717

香港航空客户服务热线: +852 3916 3666 / +86 898 950715

电邮: ffp@hnair.com / vip@hnair.com (贵宾会员)

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资料私隐

8.1 我的个人私隐如何受到保障？

您于香港航空网站进行的交易或提供的个人资料，将根据我们的私隐政策而得到保障，详情请按此浏览香港航空网站。

8.2金鹏俱乐部 (FWC) 会收集哪一类型的资料，并会如何应用？

阁下所提供的资料，将会按照金鹏俱乐部有关个人资料的政策与守则，并只会使用于批核阁下的会员资格申请，金鹏俱乐部正在进行的计划发展、资料研究、客户通讯及推广优惠用途上。根据 《个人资料 (私隐) 条例》，您有权要求查阅及改正申请表上所填报的个人资料。如您欲行使这项权利，请联络金鹏俱乐部。

详情请按此浏览金鹏俱乐部网站